使用說明
嘿幫手有哪些功能、怎麼設定，一步一步寫清楚，用手機看就行。第一次使用，從「開始使用」照順序做一遍；登入後在「我的店」最下面也能找到這裡。
開始使用
第一次用，照順序做一遍就能上線。
每天會用到
接單、排時間、通知客人，每天都會碰到的功能。
進階設定
想讓客人收到更貼心的自動回覆，或要看方案與帳單。
常見問題
價格、方案怎麼選、和其他工具的差別，請看 價格與方案常見問題。
我一定要有自己的 LINE 官方帳號嗎？
要在後台收 LINE 訊息、自動回覆、用 LINE 通知客人，需要你自己的 LINE 官方帳號。沒有官方帳號也能先開始用：客人點預約連結就能預約，你用電話或 Email 通知聯絡他。官方帳號可以用手機下載 App 建立，約 5 分鐘。
LINE 的費用誰付？
LINE 官方帳號的月費與超量訊息費用付給 LINE，嘿幫手不抽成、也不經手。2026 年 11 月 1 日起，輕用量方案每月 200 則免費。預約確認、前一天提醒這類由系統主動傳的訊息才算則數，每筆預約大約 3 則；自動回覆和預約小幫手不算。
客人一定要加 LINE 好友才能預約嗎？
不用。客人點預約連結就能預約，不用加好友、不用註冊。但要用 LINE 收到確認與提醒，客人需要加你的官方帳號、有對話紀錄；沒有 LINE 的客人，系統會略過 LINE 通知，你可以用電話聯絡。
同一個時段會不會被重複預約？
不會。系統依營業時間、服務時長、緩衝時間與每位人員已排的預約算出空檔，客人送出時還會再檢查一次，同時搶同一個時段也只會成立一筆。你自己在後台排時間遇到重疊，會先警告，按「仍要排定」才會排進去。
可以不讓客人自己選時段嗎？
可以。「我的店 → 進階設定 → 線上預約頁」最上面的「預約方式」選「關：客人留言，由你排時間」。客人只看得到服務與價格，想預約就在 LINE 留言，你在案子頁排時間。隨時可以改回「開」。
師傅（員工）看得到什麼？
師傅登入後，「今天」和「日曆」預設只顯示指派給他的工作，可以按「看全部」切換。案子、客人對話、排時間、完工都可以操作；LINE 連線、通知、預約等設定只能看、不能改；方案與帳單只有店主看得到。
試用到期會自動扣款嗎？
不會。免費試用 30 天不用綁信用卡；到期前我們會通知你並開一張帳單，你匯款後才轉為正式方案。沒匯款也不會被扣款，到期後有 7 天寬限期，之後轉為唯讀（資料看得到、客人訊息照樣收進來），付款後恢復。
換手機或換電腦，資料會不見嗎？
不會。資料都存在雲端，用同一個登入方式（Email 登入連結、LINE 或 Google）登入，在任何手機或電腦都看得到同一份。如果手機遺失，在另一台裝置登入後，到「我的店」最下面按「登出所有裝置」，所有裝置的登入都會失效。
可以多個人同時使用嗎？
可以。每位夥伴用自己的帳號登入，核心與全套方案每店含 3 人，超過再加費。案子、對話和日曆會自動更新，不需要重新整理。店主在「我的店 → 夥伴」按「產生邀請連結」，用 LINE 傳給師傅，師傅登入後按「加入」就好。
客人傳了訊息，後台沒有新案子？
最常見的原因是 LINE 的 Webhook 沒打開。到「我的店」點 LINE 卡片，看「完成檢查」的「Webhook」是不是「已設定且已開啟」；沒有的話，照畫面上的「下一步」把 LINE 的 Webhook 開關打開，再按「開好了，重新檢查」。另外也請確認 LINE 後台的「自動回應訊息」已關閉。
預約確認、前一天提醒會不會吃光 LINE 額度？
每筆預約大約用 3 則推播（已收到預約、預約確認、前一天提醒）。你可以在「進階設定 → 自動通知客人」設定每月 Push 上限，用到 80% 會寄 Email 提醒；達到上限後自動通知會暫停，不影響你手動回覆，下個月 1 日恢復。「已收到預約」不需要的話可以關掉，每筆就變成約 2 則。
預約的客人想取消或查詢怎麼辦？
客人預約完會拿到 6 碼預約代碼，用代碼加手機號碼就能在預約頁查詢；在你設定的「最短提前」時間之前，也可以自己取消。距離預約太近就無法線上取消，需要直接聯絡你。客人在 LINE 傳「我的預約」，也會收到他未來預約的清單與查詢連結。
還有問題，要找誰？
寫信到 constancyadvisory@gmail.com，我們以台灣工作日優先回覆。登入後在「我的店」最下面的「意見回饋與客服」按「寫信給我們」，主旨會自動帶上店名。價格與方案怎麼選，請看常見問題頁。