美甲／美睫店怎麼減少爽約？預約確認、前一天提醒與取消規則

• 忘記了：兩、三週前約的，當天根本沒想起來。
• 臨時有事，但不好意思打電話或傳訊息取消。
• 預約太容易、沒有承諾感：隨手約了好幾家，最後只去一家。
• 不知道你的規則：不知道遲到會被取消，乾脆不來。

客人送出預約後，盡快讓他收到一則確認：時間、服務項目、設計師、地址與注意事項。確認訊息就是一個小承諾，客人看到「已確認」，比較不會當成隨口約約。

如果是店家先審再確認，記得當天內處理；客人等太久沒回音，常常就約了別家。

前一天提醒是減少「忘記」最直接的方法。提醒內容寫清楚時間、地點和取消方式，讓真的不能來的人有台階下，你也能早一天把時段空出來。

提醒範例：「王小姐您好，提醒您明天（10/22）14:00 預約凝膠單色＋卸甲，設計師 Amy。如需取消請在今天 12:00 前用預約代碼取消，或直接回覆這則訊息，謝謝！」

把規則寫在預約頁、LINE 圖文選單和確認訊息裡，客人預約前就看得到。規則要短、要具體，例如：

• 取消或改期請在預約時間 24 小時前告知。
• 遲到 15 分鐘以上，可能需要縮短服務內容或改約。
• 未告知未到兩次，之後的預約需先付訂金（如果你有收訂金）。
• 同一支手機同時最多保留 3 筆預約。

與其讓客人不好意思說、最後直接不來，不如讓他在時限前自己線上取消。空出來的時段會回到預約頁，其他客人就能約。取消時限可以設成跟你的規則一樣，例如預約前 24 小時以內就不能線上取消、要直接聯絡店家。

同一個人一次約好幾個時段，最後只來一次，等於讓你白白空了好幾格。可以限制同一支手機同時保留的預約數，以及每天最多收幾筆線上預約。

常見做法是新客或熱門時段先收訂金（例如轉帳固定金額），當天抵扣服務費；規則要寫清楚：幾小時前取消可以退或保留到下次、爽約不退。對熟客可以不收，避免增加預約門檻。

嘿幫手的線上訂金與收款功能即將推出，目前可以先用確認＋前一天提醒＋取消時限來減少爽約，訂金照你原本的方式收。

用 LINE 官方帳號發確認和提醒，一筆預約大約用 2 則（確認 1 則＋提醒 1 則）。2026 年 11 月 1 日起，免費的輕用量每月 200 則，大約可以涵蓋每月 100 筆預約；超過再考慮中用量（每月 1,000 元未稅、3,000 則）。群發優惠也會用同一個額度，要一起算。

完整的費用表與省錢做法，請看「LINE 官方帳號 2026 年 11 月新制費用」這篇。

• 客人點預約連結自選服務、設計師與時段，不用加 LINE 好友、不用註冊；送出後拿到 6 碼預約代碼。
• 新預約寄 Email 通知你，預約先進「待確認」；你按確認後系統通知客人，前一天自動提醒（LINE 通知會送給有加你官方帳號、有對話紀錄的客人）。
• 在預約設定填「預約說明」，取消規則、遲到規定會顯示在預約頁。
• 設定「最短提前」時數：客人只能在這個時限前線上取消，也不能約太臨時的時段。
• 同一支手機最多同時保留 3 筆預約，每日預約上限可以自己設定。
• 店休與設計師休假登記後，那段時間客人約不到；當天已有預約會提醒你聯絡客人改期。
• 以上都包含在核心方案（每店 NT$399／月，含 3 人）；訂金功能即將推出。